On te répond avant que tu demandes
Questions fréquentes
Combien coûte la livraison, et en combien de temps ça arrive ?
Dès CHF 9.90 selon le poids du colis partout en Suisse, et c'est offert dès CHF 50.00 d'achat. On prépare ta commande à Fribourg sous 1 à 2 jours ouvrables, puis elle part par La Poste en PostPac Economy, soit 1 à 3 jours ouvrables d'acheminement. Tout part de Suisse : zéro frais de douane.
Comment fonctionne le Pick & Mix ?
Tu choisis ton poids (dès 250 g, par pas de 50 g), puis tu remplis ton pot par portions de 50 g avec tes bonbons préférés du vrac. Plus le pot est grand, moins les 100 g coûtent cher. On le compose à la main et il part avec le reste de ta commande.
C'est quoi, les Vibes ?
Le programme de fidélité Sweet Vibes Club : chaque commande te fait gagner des Vibes, que tu échanges contre des récompenses (bons, livraison offerte…). Tu progresses aussi en niveaux et tu débloques des missions et des badges. L'inscription est gratuite et tes commandes comptent dès la première.
Avez-vous des bonbons halal, vegan ou végétariens ?
Oui ! Utilise les filtres Halal, Vegan et Végétarien sur la page Bonbons : ils sont fiables, on les vérifie produit par produit.
Un produit est en rupture, il reviendra quand ?
Les imports arrivent par vagues, certains produits partent très vite. Sur les pages Snacks et Boissons, les destinations marquées « bientôt » ont un champ « Préviens-moi » : laisse ton email et tu seras averti dès l'arrivée.
Puis-je retirer ma commande au magasin ?
Le magasin du Centre Fribourg (Avenue de la Gare 22) t'accueille avec tout le catalogue en vrai. Pour une commande en ligne, choisis « Retrait au magasin » au paiement : c'est gratuit, et ta commande est prête sous 24 h. Donne ton numéro de commande à la caisse.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement passe par le checkout sécurisé de Shopify, qui propose les moyens de paiement disponibles à l’étape de paiement. Tes données de carte ne transitent jamais par nous.
Où trouver les ingrédients et allergènes d'un produit ?
Les informations figurent sur l'emballage de chaque produit, qui fait toujours foi. Un doute avant de commander ? Écris-nous avec le nom du produit et on te photographie l'étiquette du lot en stock.
Puis-je retourner une commande si elle ne me plaît pas ?
Non : ce sont des denrées alimentaires, elles ne peuvent être ni reprises ni échangées pour des raisons d'hygiène. Le droit suisse ne prévoit d'ailleurs pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. En revanche, si un produit arrive endommagé ou si on s'est trompé, écris-nous vite avec une photo : on remplace ou on rembourse.
Comment sont envoyés les bouquets de bonbons ?
Bouquets faits main : supplément envoi fragile de 7.90 CHF ; ils partent sous 24 h. On les compose à ta commande, dans un emballage protégé, et La Poste les achemine en envoi fragile.
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