Conditions générales de vente

1. Qui vend, et à qui

La boutique en ligne sweet-vibes.ch est exploitée par Sweetvibes Sàrl, Avenue de la Gare 22, 1700 Fribourg, Suisse (au Centre Fribourg), IDE CHE-427.228.874, joignable à contact@sweet-vibes.ch. Les coordonnées complètes figurent dans nos mentions légales.

Nos produits s’adressent aux particuliers, pour un usage personnel ou familial, et non à la revente commerciale ou à l’exportation. En passant commande, tu confirmes avoir la capacité de contracter et acceptes les présentes conditions, dans leur version en ligne au moment de ta commande.

2. Nos produits sont des denrées alimentaires

Nous vendons des bonbons, confiseries, snacks et boissons, dont beaucoup sont importés. Sur la fiche de chaque produit, tu trouves sa dénomination, sa liste d’ingrédients et ses allergènes dès que nous les avons saisis, et le bloc consacré aux ingrédients t’indique franchement quand l’information manque encore. Sur simple demande, nous te photographions l’étiquette du lot en stock avant que tu commandes.

Les autres mentions obligatoires de l’emballage, à savoir la quantité nette, le pays de production, les valeurs nutritives, la date de durabilité et l’identification du lot, figurent sur le produit que tu reçois. Si l’une d’elles décide de ton achat, écris-nous avant de commander et nous te la communiquons.

L’emballage du produit livré fait foi pour la liste des ingrédients, les allergènes, les valeurs nutritives et la date de durabilité. Les recettes peuvent changer sans préavis chez le fabricant. Si tu es concerné par une allergie ou une intolérance, écris-nous avant de commander via le formulaire de contact : nous te photographions l’étiquette du lot en stock.

Les photos sont là pour donner envie : couleurs, tailles et emballages peuvent varier légèrement selon les arrivages. Nous pouvons modifier notre assortiment, arrêter un produit ou limiter les quantités commandables à tout moment.

3. Les prix

• Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), taxes comprises. C’est le prix effectif que tu paies.
• Lorsque le poids d’un produit est indiqué, sa fiche affiche aussi le prix rapporté à l’unité de mesure, exprimé pour 100 g.
• Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix des produits. Ils sont annoncés sur la page Livraison & retours et affichés dans le panier avant que tu valides quoi que ce soit.
• Le prix applicable est celui affiché au moment où tu passes commande. Nous pouvons faire évoluer nos prix et nos promotions à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.
• En cas d’erreur manifeste de prix ou de description, nous pouvons corriger l’information ou refuser la commande. Nous te prévenons alors sans tarder et te remboursons intégralement si le paiement a déjà été encaissé.

4. Ta commande, et quand le contrat est conclu

Commander se fait en quatre étapes, et rien n’est définitif avant la dernière :

1. tu ajoutes des produits à ton panier et tu peux en modifier le contenu et les quantités, ou tout retirer, autant de fois que tu veux ;
2. tu passes au paiement et tu saisis ton adresse de livraison et de facturation ;
3. un récapitulatif t’affiche les produits, les frais de livraison et le total à payer. C’est le dernier moment pour corriger une erreur de saisie, revenir en arrière ou abandonner ;
4. tu confirmes le paiement. La commande nous est alors transmise.

L’affichage des produits sur le site est une invitation à commander, pas une offre ferme. En confirmant le paiement, tu nous fais une offre d’achat. Tu reçois aussitôt un accusé de réception par email : il confirme que nous avons bien reçu ta commande.

Le contrat est conclu lorsque nous acceptons ta commande, au plus tard au moment de l’expédition. Nous pouvons refuser une commande, notamment en cas de rupture de stock, d’erreur de prix, de doute sur le paiement, d’adresse hors de Suisse ou de quantités manifestement destinées à la revente.

Une commande acceptée est préparée très vite : une demande d’annulation ou de modification n’est possible que si le colis n’est pas encore parti. Contacte-nous le plus vite possible et nous ferons notre maximum.

5. Le paiement

Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, via le tunnel de paiement sécurisé de Shopify. Les moyens de paiement proposés sont ceux affichés à l’étape de paiement sécurisée (Shopify).

Nous ne voyons ni ne conservons jamais tes données de carte : elles sont traitées directement par le prestataire de paiement. Les conditions de ce prestataire s’appliquent en plus des présentes conditions.

6. La livraison

• Nous livrons uniquement en Suisse. Pour une livraison ailleurs, écris-nous avant de commander.
• Les frais de livraison standard dépendent du poids du colis, dès CHF 9.90, et la livraison est offerte dès CHF 50.00 d’achat. Le montant exact applicable à ta commande est toujours affiché dans le panier, avant la validation du paiement.
• Les commandes sont préparées à Fribourg et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le prochain jour ouvrable.
• Bouquets faits main : supplément envoi fragile de 7.90 CHF, affiché dans le panier ; ils partent sous 24 h après confirmation du paiement, en envoi fragile La Poste.
• L’expédition se fait par La Poste Suisse, en PostPac Economy, avec un acheminement d’environ 1 à 3 jours ouvrables. Tu reçois un email de confirmation d’expédition.
• Ces délais sont des estimations, pas des garanties. Nous ne répondons pas des retards imputables au transporteur ou à des événements hors de notre contrôle.
• Tu es responsable de nous donner une adresse de livraison correcte et complète. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un retard ou d’une perte causés par une adresse erronée.
• Tout part de Suisse : aucun frais de douane ne s’ajoute à ta commande, même pour les produits importés.

8. Un problème avec ta commande

Ta commande doit arriver aussi belle qu’elle est partie. Si ce n’est pas le cas, on répare.

• Colis abîmé, incomplet ou qui ne correspond pas : préviens-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec ton numéro de commande et des photos du colis et des produits.
• Produit endommagé, défectueux, ou article incorrect : préviens-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec ton numéro de commande, une description du problème et une photo du produit.

Après vérification, nous te proposons le remplacement du produit ou son remboursement. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Ce délai de 7 jours sert à traiter les incidents à chaud, tant que les preuves sont exploitables et que le produit est encore consommable. Il correspond à l’obligation, prévue par le Code des obligations, de contrôler la marchandise dès sa réception et de signaler un défaut sans délai.

Il ne réduit pas la garantie légale de deux ans pour les défauts de la chose vendue, à laquelle nous ne dérogeons pas. Pour des denrées alimentaires, cette garantie est en pratique bornée par la date de durabilité indiquée sur l’emballage.

9. Compte client et Sweet Vibes Club

La création d’un compte est gratuite et facultative. Tu es responsable de la confidentialité de tes identifiants et des commandes passées depuis ton compte. Préviens-nous si tu penses qu’il a été utilisé sans ton accord.

Les Vibes du Sweet Vibes Club sont un avantage commercial gratuit, sans valeur monétaire : ils ne peuvent être ni vendus, ni transférés, ni échangés contre des espèces. Les Vibes gagnés sur une commande annulée ou remboursée sont repris. Nous pouvons faire évoluer les récompenses, les missions et le barème du programme, ou y mettre fin, sans effet sur les récompenses déjà échangées. Bonne nouvelle : tes Vibes n’expirent jamais, ils t’attendent tant que ton compte existe. Ton solde est lié à ton compte : si tu le supprimes, tes Vibes sont définitivement perdus.

10. Responsabilité

Nous répondons des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, ainsi que des dommages corporels, conformément au droit suisse impératif. Pour le reste, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée, et nous ne répondons pas des dommages indirects. Nous ne garantissons pas que le site fonctionne sans interruption ni erreur.

11. Données personnelles

Les données que tu nous confies sont traitées comme décrit dans notre politique de confidentialité, conformément à la loi fédérale sur la protection des données.

12. Modification des conditions

Nous pouvons adapter les présentes conditions à tout moment. La version applicable à ta commande est celle publiée sur cette page au moment où tu la passes. Nous te conseillons de la relire de temps en temps.